中奥到家梁兵谈供给侧改革与物业管理

题记：“供给侧改革”横空出世，成为近期高层讲话中的高频词。需求侧有投资、消费、出口三驾马车，供给侧则有劳动力、土地、资本、创新四大要素；供给侧结构性改革旨在调整经济结构，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量。在这样的政策背景下，包括王石在内的行业大佬认为，中国的物业管理行业已经迎来市场化的良机。

2016年3月24日，中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议在上海召开，中奥到家集团有限公司副总裁梁兵就“供给侧改革与物业管理创新实践”这一主题在会上发表了演讲，结合中奥多年的物业管理实践，为行业提供了新常态下如何突破创新的模板。

供给侧改革为物业管理行业带来新动力

在演讲中，梁兵分析了两会政府工作报告中的几组数据：2015年，服务业GDP占比50.5%，税收占比54.8%，税收增量占比80%。服务业占比达到半壁江山，且税收和税收占比增量更快，服务业的春天来了！这是一个非常积极的信号，物业管理属于服务业，在整个行业快速健康发展的大趋势下，物业管理才能顺势而为。

梁兵认为，国家正在推行的供给侧改革就是一次大的创新，从经济底层达成刺激，包含了劳动力、土地、资本和创新等要素，如果把其他政策比作西药的话，供给侧改革就是中药，虽然见效慢但能治本，副作用小。

供给侧改革的本质在于解决供给与需求错配，这是现在社会很普遍的现象。亚洲和美国的创新解决道路大有不同，欧美人擅长颠覆性创新，亚洲人更擅长完善型整合型创新，例如QQ和百度，拿来改进更适合我们的需求。反观现有物业管理一直存在着管理需求错配，没有提供相适应的服务产品。梁兵表示，想要搞好供应和需求的搭配，需要搞清手头现有的资源：一手是业主的需求，一手是物业公司的员工、工具和社会化服务供应商。

供给侧改革之于物业管理需有三大侧重

在资源整合清晰后，需要因地制宜地推行改革创新。结合供给侧改革，梁兵提出了物业管理行业应有的三大侧重：

一是物业的业务结构调整需要转变思维；传统物业企业转变成了全面的生活服务供应商。其中最大的区别在于之前物业的收入来自管理、停车、广告等面积收入，行业俗称“地皮钱“，创收较少。王石在这次大会中也反复提到了“中国物业管理的市场化现在才刚刚开始”这个观点。梁兵结合中奥到家的实例，认为基本物业服务应该向全场景生活服务转变，如何精准抓住客户需求，从更深层次提供相适应的服务，从从收地皮钱向收人头费转变，在这个过程中每个人都是可以创造价值的。

二是生产关系的优化调整；现在的管理方式偏向于垂直化，强调过程管理，管理效率不能直达，雇员的积极性不高。以往的物业管理模式摆脱不了的桎梏在于科层管理和与之相适应的ISO的管理方式，这些过于强调过程控制，忽略用户到底要什么。而扁平化的管理和结果导向的企业，全员效率会随企业规模的增大提升稳定，全员互动也随之增强。现在已经有物业公司尝试合伙人机制并初见成效，这就是扁平化和结果导向的结果。

梁兵又以中奥到家管家的模式为例，把管家的责任和利益做了联系，在这样的管家模式下，客户体验越高，企业收入也越高，相对应的个人回报和工作稳定性得到提升。中奥的员工在入户为业主提供服务之后，会主动询问业主是否需要帮忙带垃圾下楼。用户的口碑与个人收入和工作成就感成正比，员工主动性就会加强，这是一个正向的利益关系。

三是增长模式的调整；梁兵认为改革重点应该从规模化速度型转变成质量效益型。传统企业的单位收入和成本匹配有一个临界点，一旦支出超越临界点，企业就会迅速走向灭亡。互联网的代表新型企业在发展中会出现第二种效率曲线，通过新技术信息化改造降低单位支出，提升单位收入。

成功离不开创新，中奥到家开放包容共建生态圈

物业的春天不只是针对大型企业，中小企业也可弯道超车。以中奥到家十一年的发展历程为例，从成立到快速扩张，中奥到家做了九年独立第三方的物业服务企业并小有成就。到2015年，中奥到家O2O服务平台落地，再到IPO，中奥到家已经彻底升级成为社区生活服务供应商，围绕用户需求提供定制化、全场景的物业服务。这其中每一次成功转型都离不开创新。中奥到家立志于打造更为开放的物业管理合作生态圈，希望能和同行合作，共谋物业管理行业更大的发展！