总结过去明目标，展望未来再启航

2016年7月26至28日，中奥到家集团2016年上半年度工作总结大会在中奥到家白金管家学院隆重举行，中奥到家集团总裁刘建，副总裁陈卓、梁兵、龙为民、陈刚，总裁助理徐亚及各分公司总经理等领导出席本次会议，各分公司项目经理、职能经理、管家以视频方式参加了会议,会议由中奥到家集团副总裁龙为民先生主持。

（中奥到家集团总裁刘建先生发表讲话）

刘建总裁在本次会议上做出重要讲话,他表示中奥经过10年的成长与不懈努力，自2015年成功在香港联交所上市以来，依托资本市场我们的发展实力得到了较大提升，公司的发展战略取得了良好开端。未来三年，公司的发展战略与工作重点：在横向方面，中奥要充分发挥上市优势与资本市场条件，加快兼并购力度，发展更多的中奥合作公司；中奥新业务拓展方向仍将继续面向发达地区与城市，把握市场契机，扩大业务范围与提升中奥品牌效应。在纵向方向，中奥在力求稳定完成主营业务，夯实企业发展基础的同时，必须抓实打造社区O2O增值服务，凭借爱到家网络平台与中奥管家人才实现“线上有实惠，线下有管家”的服务模式。

（中奥到家集团副总裁梁兵先生发表讲话）

梁兵副总裁从行业层面针对中奥市场业务拓展提出“中奥到家太阳系—木星发展战略”，该战略从木星吸卫星（中大规模物业公司）、主卫星吸星云（中小规模物业公司）、主卫星吸彗星（新项目）三个实施路径扩大中奥到家集团物业板块的规模，阐明了公司下半年相关工作的指导思想。

（中奥到家集团副总裁陈卓女士发表讲话）

陈卓副总裁也对中奥财务预算执行情况进行了上半年的工作总结与下半年度的重点工作安排，指出我们的核心关注点要回归本真，并对各分公司在下半年如何完成各项经营与管理目标指明了方向，要求各分公司总经理要打开思路、眼界和胸怀，带动项目和团队在稳定自主业务基础上推动多种经营，深挖潜力。

此次会议还特别邀请了广州悦数公司总经理李玮先生对中奥各分公司2016年上半年进行的满意度调查情况进行通报分析，对于业主们提出的问题和意见，从专业角度给出了指导意见。

（广州悦数公司总经理李玮先生）

爱到家CEO罗涛先生对爱到家在中奥进行的业务推广以及品牌建立作详细讲解，打造“线上有实惠，线下有管家”的社区020模式道路。

（爱到家CEO罗涛先生）

北京博思灵动公司总经理李硕先生介绍了中奥品牌的定位与传播，升级中奥服务，强化020社区服务+管家模式的发展概念，以品质提升品牌。

（北京博思灵动公司总经理李硕先生）

会上，中奥各职能部门也分别通报了2016上半年工作情况总结与下半年工作安排。在听取了各部门总结后，中奥到家集团副总裁龙为民先生对完成中奥2016年下半年工作目标提出具体要求，他表示，客户的需求千差万别，要服务好每一位客户，提升客户满意度，我们就必须持续改进服务质量，以业主需求为导向，不断提升服务品质。

下半年，公司的品质管控重点为：管家服务模式要彻底落地，包括管家模式组织管理结构落地、PDA扫码落地、日清日结落地、每日固化工作落地、业主报事报修工作落地；继续抓好分总及项目经理的固化手册执行工作；加强业主报事报修及投诉处理管理，处理要快捷、高效，真正体现放心管家的服务理念；加强社区活动及业主座谈会的管理，加强与业主间的沟通，提升业主的满意度；加强外包单位管理，使外包单位从合同招标、考勤管理、现场日清洁率、管理质量能有效提升；加强设施设备完好率的管理及设备的维护保养；加强新视窗的考核、管理及软件升级，提升信息化管理水平；注重人才培养，加强员工关爱，完善招聘体系内容和人才库建设，加大项目骨干管家主任的人员储备；发挥管家学院作用，培养更多的放心管家人才，提升服务水平。龙总勉励大家要充分发挥中奥人勤奋实干的优良作风，提高执行力，以结果为导向，不折不扣的达成2016年和各项业绩目标。

为期3天的会议，使大家进一步统一了思想认识，明确了工作目标与方向。成功没有捷径，未来任重道远。让我们共同奋力拼博，为业主营造更优美的社区生活环境，一起迎接更加美好的明天！